顾客十个问题的销售话术

顾客十个问题的销售话术

亲爱的大家晚上好，我是赵立军，非常高兴有这么一次机会跟大家分享今天晚上的课程。今天晚上听课的小伙伴呢都是已经做微商一段时间了，但是在零售方面没有很大的突破，跟顾客如何更好的沟通就成了我们当下比较苦恼，困扰我们的的问题，今天晚上我带大家学习如何跟顾客沟通，如何有效是沟通。我们是微商，我们就是一名销售人员，我们每天面对的其实就是顾客，好多小伙伴呢，没有思路，觉得没有办法，不知道如何跟顾客沟通和聊天，那么今天玩是就跟大家一起讨论我们怎么样来跟顾客更好的沟通，从而来提升我们的业绩量。那我相信大家已经按捺不住了，我们废话少说，言归正传。

我们销售的是面膜是护肤品，顾客跟我们关系的问题无非就是价格贵不贵和我用了到底有没有效果，会不会过敏，接下来我们针对这两个点来分析。我整理成了十个典型的问答形式。
1 你们的产品太贵啦，能不能便宜点？ 2 我家里还有，用完再跟你联系吧或者是用完再给你打电话吧 3 好的产品多的是，为啥用你的 4 我现在用挺好的，没有想过要换 5 我的皮肤敏感 不敢用 6 我没有钱 7 我看你的皮肤还没有我的好 8我怕有依赖性 9 我对化妆品不感兴趣 10 用完之后没啥效果
我们先；来说第一个问题就是你们的产品太贵啦 能不能便宜点？ 我们用YES BUT法则 首先要肯定对方然后再转但是。可以这样说，是的姐，好的产品没有便宜的，但是你想想看，你花200块买一盒面膜贵么？算算每天才几毛钱？如果你现在不用产品，等皮肤真的出现问题，到时候你花再多的钱也买不到好的修复的产品。您说呢？还可以说，姐，女人得懂的心疼自己，女人都顾家我都知道，我也是这样的，给孩子多买件衣服也不愿意自己多用一盒面膜，可是男人不这样想啊，她们每天抽烟的钱，可以算下有多少？跟同事吃顿饭200肯定不止吧？一瓶酒都要几百呢是不是？自己皮肤变得好一点也愿意去见老公的同事朋友，对吧？当然聊的比较好的可以开玩笑的说，老公也有面子？你不花，老公的钱有人花，对不对？
我建议大家不要再价钱问题上跟顾客聊太多，转到护肤问题上去聊。接下来我们说第二个问题，我家里还有，用完了再说吧，这往往是顾客推辞的借口，你可以这样说，姐，你是不是又在算经济账了？现在的这个季节呢不是太干燥，你可以用我们家的面膜调理一段时间，等皮肤状态恢复一段，你在用你的面膜，你家的也别浪费，如果你家的面膜改善效果很好的话你很满意的话你也不会跟我咨询是不是？
第三，好的产品多的是，为什么用你的 这个在这里我就不跟大家聊太多，思埠面膜的火爆程度大家也都有目共睹，我 们思埠产品现在媒体宣传力度强大，品牌知名度爆开来，所以我才更有底气跟您推荐使用，最关键的是我自己和我的闺蜜同学同事都在用而且给我的反馈都说还不错，不然我肯定没有底气给您这么极力推荐，你说是吧？有的顾客就爱看电视广告，觉得名牌用着放心，同事也满足女人虚荣心理

• 第四，我用以前的拍照挺好的，现在没有想过要换 这样回答，姐通过跟你简单的聊天就知道你是一个有品位的人，随着化妆品行业的飞速发展和护肤品质量的提升，我们公司的产品是非常专业而且针对性非常强的，用什么产品不重要，重要的是正在使用的产品对改善皮肤和保养皮肤能体现出最佳效果才是最重要的，您说对吧姐？
• 我们接下来来聊第五个问题，会有好多人都会说我的皮肤太敏感，不敢用 这个时候我们要怎么跟顾客比较合适呢？可这样说，姐，皮肤的敏感就跟挑食的孩子一样，如果长期这样会营养不良，而我们公司有一款专门调理敏感肌肤的一款面膜。这个时候如果顾客愿意跟你聊下去的话，建议大家给顾普及下敏感肌肤的知识。
• 我们再来说第六个问题，当顾客跟我们说没钱的时候我们该怎么应对， 姐，女人要爱护自己，说女人乱花钱不顾家我也不喜欢，我们让你少花钱买个好产品，比如说你买衣服，衣服坏了旧了可以再买一件，可是皮肤不好了，肯不能再买张新的对吧？当咱们站在镜子面前感慨的看着自己脸上已经凸显的皱纹，松弛下垂的皮肤，脸上清晰可见的色斑，就一定不会觉得护肤是在浪费钱了。这个时候看顾客的回应，建议大家任何时候都不要在钱的问题上跟顾客绕太多，而且一定站在顾客的立场上去说话，要肯定顾客说的每句话和每个观点，同时要赞美。呛着顾客说话肯定就聊跑了，大家明白我的意思吧？
• 那我们来讲第七个问题，顾客说我看你的皮肤还不如的皮肤好，那有的小伙伴刚开始做微商，有点小伙伴刚接触护肤品，皮肤状态可能不太好，这个时候我们该怎么去回应顾客的这个问题呢？建议大家可以这样说，姐，是的我的皮肤就是很不好呢，你没见我以前皮肤更糟，现在用了一段时间产品确实好多了呢，而且我现在带孩子，还要忙工作，每天很晚才睡，现在白天的时候还要出去宣传，每天也是在外边跑，如果你用了肯定比我的皮肤改善的还要好，咱们可以比赛，砍谁的皮肤改善的快。 你这样讲的话顾客比较容易接受，而且还会很巧妙的躲避尴尬，理解我的意思吧？
• 接下来我就接着讲第八个问题，顾客会担心的问，我怕有依赖性。这样问的顾客一般都是护肤不懂多少的人才会这样问，就不要去跟顾客大堆的讲护肤的专业知识了，她也挺不懂，或者不愿意听，也没有耐心去听，可以这样说，姐，我们的产品都是纯天然的纯植物提取的，比如说你每天给花浇水，花肯定开的鲜艳，如果有一天不浇水了，它也不会立马枯萎掉，跟我们的皮肤是一样的道理，皮肤本身有自己的衰老速度，用护肤品知识延缓衰老，如果不用护肤品的话，皮肤只是回到了原来的衰老速度，并不是大家认为的用护肤品就不衰老了，有依赖性。再举个简单的例子，我们吃饭就会饱，不吃饭就会饿，不能说我们对吃饭有依赖性对吧?
• 我们来说第九个问题，有好多顾客会跟我们说我对化妆品不感兴趣 这个时候你可以根据跟顾客的来哦天做个大概的判断，这个顾客是没有护肤意识还是在敷衍你。如果是没有护肤意识的，可以这样聊，说姐，其实我也对护肤啊化妆品啊什么的不太敢兴趣，我就对漂亮的衣服，漂亮的包包感兴趣，看见漂亮的衣服就走不动了，看见漂亮的包包就想买，但是 漂亮的衣服就是为了衬托这张脸的，你说对吧姐？这个时候大家可以发个图片给顾客，同样的一款衣服穿在模特身上和穿在皮肤不好的一个人身上的对比图片
• 我们来讲第十个问题，用完之后没有效果 这个问题一定跟顾客解释，而且要耐心的解释，因为这类顾客是有护肤保养意识的，可以问，姐我必须要知道你想达到什么效果，你想改善睡眠皮肤问题，一盒两盒面膜肯去不了很多年的色斑，一瓶美颜水也不可能马上让你的皮肤水润到你想象的状态，皮肤修复需要时间，而且所有的护肤品都不可能让你的皮肤回到婴儿般的肌肤状态，而且也不能跟别人的皮肤做比较，什么叫改善，什么叫效果，就是你用护肤品28天过后用眼睛看出来变化，这才叫安全健康的养肤，立竿见影出效果是肯定是功效性产品，不但不会养肤而且对皮肤产生很大的代谢负担伤害到皮肤。因为我们皮肤细胞自身代谢周期是28天，你这样讲就会大概的说清楚了。而且一定要问清顾客要改善睡眠皮肤问题，要达到什么效果，千万不可以夸大产品效果，因为是护肤品，不少灵丹妙药，就像我们吃饭一样再好的美味佳肴也只是填饱肚子而已，明白我的意识吗？我们一定健康合理的养肤护肤。
• 好了，这就是我们今天课程的全部内容，目前我就是总结了一下我在谈顾客当中遇到的一些类似的比较典型的问题，如果大家还有其他问题都私信给我，咱们继续讨论总结，争取让咱们零售过程当中跟顾客沟通的话术无懈可击！