美容院里的超级谈话术

1.顾客入门

准备工具：① 饮料菜单；② 杂志；③ 特色水杯；④ 擦手巾；⑤托盘； ⑥ 零食；⑦ 拖鞋；⑧ 摸彩箱、摸彩卡（名片大小）⑨ 赠券。

操作流程：① 引客入座；② 拿菜单杂志；③ 送水、擦手巾； ④ 送果冻⑤送拖鞋；⑥送摸彩箱。

谈话术：① 您好！欢迎回家！（和客人握手）我叫***，您叫我**就能够啦，请问您贵姓？（姓王）王姐，我帮您带个座位好吗？

② （拿菜单和杂志）**姐，您好！我们这里有五种免费饮料供您选择，请问您要哪一种？马上给您送来。这边有杂志让您看一下。

③ （拿水和擦手巾）**姐，您好！这是您要的饮料，帮您放在桌上好不好？（饮料用托盘拿给客人，递擦手巾）请您擦个手。

④ （送果冻、点心）**姐，这是我们为您准备的小点心，请慢用，我马上过来。

⑤ （拖鞋用竹篮装好，塑料套套好，有号码）帮您换个拖鞋，让您的脚舒服一下。

⑥ （送摸彩箱）公司今天刚好办摸彩活动，您只要填好姓名和电话号码，投入到摸彩箱，这个月最后一天我们会请客人抽出10名幸运来宾，可获得价值 元的礼盒。今天感谢您参加摸彩活动，特别赠送您一张体验券。

2.咨询问诊

准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器；③ 客户检测材料表

谈话术：**姐，我先带你参观一下我们的环境

客人不同意做护理三天内跟进

谈话术：喂，你好！我是××专业美容中心的小文，还记得我吗？首先打电话给您，感谢前几天来对我们美容院的支持，如果有服务不当的方面请多见谅！今天打电话给您是要提醒您，有一张优惠券快到期啦，赶快回来使用。如果您的券丢啦，没关系，我们帮你登记好啦，您人回来就好啦！
如果您回来，刚好我们客满没床位让您等候的话，我就很对不起你啦！因此我要预约您的宝贵时间！您是明天下午有空还是后天下午有空？（2选1）祝您今天顺利！愉快！

3.寄物更衣

操作：① 帮客开柜，放东西；② 帮客人穿袍子；③把钥匙给客人。

谈话术： ① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。② 为啦不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。③ 这是您的钥匙，请您保管好！

4.美容护理

准备工具：① 美容推车；② 毛巾（用塑套装好）；③ 美容床（用大塑套装好）；④ 院装用品与工具。（注：美容推车上第一层摆客装产品、装饰品及一朵鲜花，院装产品放在下层。）

操作：① 自我介绍；② 护理流程介绍；③ 双手消毒；④ 商品介绍；⑤ 按摩瑜珈（要求时间）；⑥ 情景美容。

谈话术：① 您好！我是***，负责您的护理服务，有哪些需求尽可能跟我说。

② （请客人坐在美容椅上，半蹲式眼睛和客人平视）**姐，您脸部有化妆，等一下我先用*****产品，然后用*****产品……

③ （将美容车推至客户面前）这是等一下帮您护理所使用的产品，我先进行双手消毒（在客人面前用酒精棉花消毒双手和指缝）。

④ （介绍3-5个产品）这是****产品，好些客人买回去自己护理，效果非常好……

⑤ 护理前我先帮你按摩，放松心情。（开始按摩）**姐，等一下护理完，留5分钟的时间给我，我跟您讲一下您每天晚间护理的手法。

⑥ （打开美容床塑套，折叠收好，扶客人上床，做3个瑜珈动作。包头套，开音乐）**姐，现在请您慢慢闭上您美丽的眼睛，您现在感觉全身非常的放松，感觉非常的舒服，感觉到心情非常非常的快乐，您现在感觉到好象在山上的森林中，阳光轻轻地照在你的脸庞上，您现在感觉您的皮肤愈来愈光滑，愈来愈年轻……愈来愈漂亮……全身都非常舒服……

5.护理后推销产品

工具：① 温饮用水；② 镜子；③ 梳子；④ 商品手册；⑤ 商品和商品包装袋。

操作：① 扶客人起床，喝水，整理头发，看效果；②带到商品洽谈桌。

谈话术：① **姐，现在护理已经完成，请您慢慢起来，喝杯温开水，我帮您整理一下头发。请您看一下护理后的效果。② 请随我来，我和您说一下回去后晚间护理的手法。

6.结帐.取物.送客

工具：① 结帐小菜单；② 零钱袋。

谈话术：① 今天感谢您的支持，这是今天您消费的帐单，请您过目，我帮你结帐。② 这是找您的钱和送给您的优惠券都在这个零钱袋里面，请您收好。③ （带客人取物、更衣、穿鞋，送至门外七步）**姐，感谢您今天对我们的支持，如果有招呼不周的方面，请多见谅哦！提醒您下次的护理时间是 月 日 时 分，下次来如果觉得无聊，找一个朋友陪您一起来哦！祝您一切顺利！快乐！Bye bye!

7.电话回访

谈话术：喂，你好！我是××专业美容中心的小文还记得我吗？首先打电话给您，感谢前几天来对我们美容院的支持，如果当天有服务不当的方面请多见谅！今天打电话给您是要提醒您，① 您有一张优惠券快到期啦，赶快回来使用。如果您的券丢掉啦，没关系，我们帮你登记好啦，您人回来就好啦！② 您的护理周期快到啦，请赶快回来护理。

如果您回来，刚好我们客满没床位让您等候的话，我就很对不起你啦！因此我要预约您的宝贵时间！您是明天下午有空还是后天下午有空？（2选1）